投资回报率增长450%，元宇宙已成零售业的新“现实”

文：VR陀螺 ZJ

对于许多消费者来说，元宇宙是一个模糊的未来主义概念，也许现在才引起他们的注意。然而，零售商们不能对元宇宙抱有如此放松的态度，因为它正加速向我们走来。当假日购物季到来时，这个新世界或将真正到来，零售商们需要意识到现在就是为虚拟未来做准备的时候。

成功的品牌不仅体现在实体世界，而且在网络、移动设备和社交媒体上都需要有活跃的表现，虚拟世界只是这种存在的下一个延伸。通过拥抱虚拟现实，零售商可以让顾客在一个独特的沉浸式环境中与他们的品牌互动，讲述品牌的故事，使其与众不同。与传统的网站或移动应用程序相比，细节丰富、互动性强的3D空间能鼓励购物者停留更长时间。

想象一下激动人心的虚拟空间对假日购物者的影响，就不难理解为什么线上销售，以及客户参与和品牌忠诚度必将在今年火热的购物季提高标准。

早期弄潮儿

时尚界很早就在元宇宙中占有了一席之地，许多奢侈品牌都在邀请购物者在创新的虚拟空间中探索和游戏。

• lGucci在流行和成熟的游戏平台Roblox上推广了一个虚拟手袋，并以4100美元的价格出售，远远高于其实体价格标签；

• lLouis Vuitton创建了一个虚拟游戏来庆祝创始人的200岁生日，其中充满了琐事挑战、奖品和惊喜，旨在吸引年轻顾客；

• lDior Beauty创建了自己的假日虚拟商店，在其Atelier of Dreams中突出了礼品选择和限量版产品。

图源：Louis Vuitton

"市场营销人员、商店设计师、推销员等将不得不开始以非常不同的方式思考什么是'商店'，"Maghan McDowell在《Vogue Business》中写道。"在一个任何体验都有可能实现的世界里，我们为什么要用我们工业时代的零售业作为未来的模板？" 她指出，虚拟商店提供了"第三种购物模式的可能性，它既不像商店也不像网站"，而是结合了"物理世界和虚拟世界的优点"。

数据的重要性

元宇宙还很年轻，但数据分析能很好地说明它的发展方向。彭博社称其为 "下一个大型技术平台"，并称元宇宙市场有望在2024年接近8000亿美元。而2020年的市场规模还不到5000亿美元，这意味着复合年增长率（CAGR）超过13%。

目前，游戏硬件、软件、服务和游戏内广告收入是元宇宙的主要收入来源，预计2024年将达到4130亿美元，高于2020年的2750亿美元。但是，那些抓住机会在其游戏中创造虚拟世界的网络游戏制造商（也包括Gucci和Louis Vuitton）可以在未来的游戏销售中获得更大的份额。总的来说，元宇宙市场规模预计将超过目前游戏市场的近3倍。

开在Roblox中的Gucci小镇

图源：Gucci

展望未来十年，瑞士信贷2022年2月的一份报告预测，"即使是适度的使用元宇宙"也能推动互联网流量的年复合增长率在目前30%的基础上再提高37%，这将目前的数据使用量增加了20倍。

在用户层面，消费者沉浸在 3D 虚拟购物体验中的时间超过 14 分钟，而在静态的2D电子商务网站上则不到2分钟。客户参与度的提高也让转化率提高了70%，而提供像元宇宙这样的虚拟购物环境的零售商已经看到投资回报率增长了450%。

除了这一优势，利用虚拟现实技术的零售商可以获得用户在元宇宙中互动产生的数据分析，这可以帮助优化产品放置。营销人员不仅可以确定哪些产品更受欢迎，还可以分析流量和跟踪用户活动，这是提高客户参与度、品牌忠诚度并最终提高销售额的重要步骤。

传播品牌故事

与物理世界中的零售空间不同，虚拟体验的限制很少。它们不会受到建筑成本、拥挤的展厅、不方便的地点或一天中错误时间等因素的阻碍。在元宇宙中，即使是看起来天马行空的愿景也可以生动地呈现出来，并由零售商提供给所有消费者。

用软件即服务（SaaS）解决方案来管理3D虚拟现实商店也是可行的，这些解决方案可以让零售商完全控制这些体验，而不需要技术专长。一旦他们在元宇宙中建立了强大的存在，品牌可以快速而轻松地更新他们的产品供应、商店装饰和叙述。这使得品牌可以将虚拟商店与实体店和网站等其他渠道统一起来。确保品牌叙事在所有销售渠道中统一是非常重要的，这对实现完美的全渠道方法至关重要。虚拟商店也可以与已经到位的电子商务系统整合，促进库存管理和直接结账。

元宇宙可以成为一个令人兴奋而又舒适的空间，在这里，客户可以抛开他们的日常现实，在情感和个人层面上与品牌建立联系。

展望未来

WGSN Insights的高级战略师Cassandra Napoli表示，距离元宇宙实质性地改变我们的工作、娱乐、沟通和学习方式，可能还需要一段时间。不过，现在有许多零售商应该考虑建立"入口"，她说道："品牌必须开始考虑这些沉浸式的虚拟空间，并开始计划他们的企业元宇宙战略，否则就会有落后的风险。"

《The Robin Report》巧妙地总结了元宇宙的意义，预测它将成为 "体验互联网的一种新方式"，并成为"任何准备好满足客户需求的品牌的机会，无论是在这个世界，还是在一个尚未创建的世界。"

原作者Olga Dogadkina系Emperia的创始人兼首席执行官。